民宿亂象叢生,平臺不能做甩手掌柜-人民數字聯播網
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民宿亂象叢生,平臺不能做甩手掌柜

2019/11/13 14:36:32



近年來,以民宿為代表的共享住宿在我國呈現井噴之勢,但很多人并不知道:民宿平臺提供的民宿可能讓你大跌眼鏡。記者調查發現:假地址、模糊的房產證、空白的租賃合同,完全虛構的“房源”,甚至用公廁照片充當房源衛生間,都能通過民宿平臺審核;訂的“經濟間”居然是個陽臺,因為臺風退訂民宿,1000多元房費只退100元清潔費;房東不查身份證,沒人知道隔壁是否住著逃犯,電視機上可能有針孔攝像頭,燃氣管道可能斷裂漏氣……

在人們關于民宿的想象里,充滿了各種詩意的表達。隨著互聯網民宿平臺扎堆出現,用戶懷著對新生事物的好奇進行嘗試,期待經濟實惠的同時,更期待收獲不一樣的消費體驗,在精神和文化層面尋根詩和遠方。房東和住客直接在網上“面對面”,預訂民宿變得簡便易行,民宿市場因而迅猛發展,日益成為傳統酒店之外,人們外出住店的重要選擇。

然而民宿市場的亂象,刷新了公眾對于民宿的看法。少了想象中的文藝氣息,多了“眼前的茍且”,甚至是“現實的不堪”。民宿房源之“假”,入住規則之“坑”,隱私安全之“險”,可謂從源頭信息虛假,到交易公平缺失,再到安全保障闕如,全環節和各方面的重重亂象,疊加呈現于野蠻生長的民宿市場。共享民宿要從興起走向繁榮,還隔著太多的消費亂象,需要打“假”,需要填“坑”,需要避“險”。
首先,房源的真實性,直接關乎民宿的安全及事故責任的認定。“實際位置與平臺顯示位置相差8公里”之類虛假信息,就是對消費者的欺詐。消費者依法有權獲得三倍懲罰性賠償。民宿平臺不能僅以格式條款單方免責,而將核實房源真實性的責任,一股腦兒推給消費者。胡亂填寫的信息都能輕松通過平臺審核,如此審核機制實質上毫無意義。
其次,預訂、退訂沒有明確規則。預訂房間與實際描述不符,因故退訂只退房不退錢……凡此種種,民宿平臺負責的似乎只有收費,卻任由一個又一個的“坑”,現實擺在消費者面前。消費者甚至連差評權都沒有,房東只需將差評房源下線,然后重新上線,就能消除差評。民宿平臺以格式條款規避自身義務,加重消費者責任,明顯有違誠實信用原則和公平原則。
最后,入住用戶的個人隱私安全和人身安全無法獲得有效保障。入住民宿后很可能會“裸奔”——平臺賬號被盜刷、入住被偷拍等現象屢見不鮮,部分民宿還存在燃氣泄漏等安全隱患……這些“險”的存在,在侵犯消費者權益的同時,事實上也已危及民宿合法存在的底線。在安全保障上“裸奔”的民宿市場,不可能真正做大做強,只會走向被消費者拋棄的不歸路。
民宿到底應按個人出租房屋管理,還是應按酒店管理,雖然還存在較大爭議,但“假、坑、險”等亂象不能任其繼續。對于互聯網民宿平臺這一新興行業,我們應該多些包容和審慎,但在監管規則沒有及時跟上、行業內部尚未形成有效規制的情況下,也不能坐視不管。一方面,民宿平臺不能繼續當“專職收費員”和“甩手掌柜”,不能再以“免責聲明”對亂象“高高掛起”,要在明確責任基礎上,以法治之力,強化自身責任和擔當。另一方面,監管部門要依據現有法律法規,加強事中事后監管,強化平臺責任,打造一個管理規范、競爭有序、規則公平的民宿市場。

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